Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Voor vinylplaten betekent dit:

• De plaat is ongebruikt en ongespeeld.

• De originele plastic verzegeling (seal) is ongebroken en aanwezig.

• De hoes en eventuele bijlagen (inserts, posters, codes) zijn onbeschadigd.

• Je beschikt over de bon of het aankoopbewijs.

Hoe start je een retour?

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via deze link:
https://retour.innosend.eu/records-on-vinyl  

• Let op:  Na aanmelding ontvang je het exacte adres en de instructies.

• Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen.

• Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Schade en problemen (Grading & Defecten)

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als:

1. Het artikel defect is (bijv. een productiefout of 'skips').

2. De plaat of hoes beschadigd is geraakt tijdens transport.

3. Je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

   Wij zullen het probleem direct evalueren en zorgen voor een vervangend exemplaar of een passende oplossing.

Uitzonderingen / Artikelen die niet mogen worden geretourneerd

• Geopende media: Vinylplaten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen om redenen van waardevermindering niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een aantoonbaar technisch defect.

• Gepersonaliseerde artikelen: Producten die speciaal op aanvraag zijn besteld of aangepast.

• Cadeaubonnen: Deze kunnen helaas niet worden geretourneerd of voor contant geld worden ingewisseld.

• Sale-artikelen: Artikelen uit de uitverkoop kunnen alleen worden geretourneerd als dit expliciet is aangegeven of bij defecten.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel via een aparte aankoop in onze shop bestellen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU-Herroepingsrecht)

Onverminderd het bovenstaande heb je, omdat wij binnen de Europese Unie leveren, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Ook hierbij geldt dat het artikel in originele staat en met ongebroken verzegeling (seal) moet worden geretourneerd.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het per bank of creditcardmaatschappij verschilt hoe snel het bedrag weer op je rekening staat.

Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@recordsonvinyl.nl.